Principios
Los principios son la base con la que se construye la empresa, patrones que nos ayudan a encaminar la entidad hacia el éxito y aseguran su evolución a través del tiempo.
- El Cumplimiento y eficacia conforme a las políticas de la empresa, cumpliendo a cabalidad la normatividad vigente que regula su funcionamiento y priorizando los requerimientos para asegurar la satisfacción del usuario.
- La Calidad y servicio buscan el mejoramiento continuo para liderar el mercado en la prestación del servicio, fundamentado en la satisfacción del cliente.
- Ofrecer un servicio con tecnología, confiable y competitivo en la RTMYEC, que satisfaga las necesidades del cliente, generando fidelidad hacia la empresa y procurando su rentabilidad.
- Promover el desarrollo integral de todo el personal de la empresa en un entorno laboral participativo y eficiente, cuyo sentido de pertenencia le haga sentir orgulloso de hacer parte de la entidad.
- Tener un trato justo y equitativo de los integrantes de la empresa, precisando las responsabilidades jerárquicas y respetando la autoridad establecida.
- El Trabajo en equipo constituye una oportunidad de crecimiento personal, ser tolerantes, superar las diferencias, compartir habilidades y conocimientos, para mejorar el desempeño laboral en beneficio de la empresa.
- La Puntualidad es el respeto por el tiempo de los demás, cumpliendo el horario laboral establecido por la empresa.
Valores
Todo el personal de la empresa debe cumplir con los valores establecidos según el Código de Integridad, el cual está bajo nuestros principios éticos fundamentales para el funcionamiento de la organización.
- Honestidad. Actuar siempre con fundamento en la verdad, cumpliendo los deberes con transparencia, rectitud y siempre favoreciendo el interés general.
- Respeto. Reconocer, valorar y tratar de manera digna a todas las personas, con sus virtudes y defectos, sin importar su labor, su procedencia, títulos o cualquier otra condición
- Compromiso. Ser consciente de la importancia del rol como trabajador, con disposición permanente para comprender y resolver las necesidades de las personas en el entorno laboral, buscando siempre mejorar el bienestar común.
- Eficiencia: Cumplir con los deberes, funciones y responsabilidades asignadas al trabajador, con atención, prontitud y eficiencia, para así optimizar el uso de los recursos del Estado.
- Justicia: Ser imparcial garantizando los derechos de las personas, con equidad, igualdad y sin discriminación.
Misión y Visión
OBJETIVOS
* Objetivo General
Guiar el desarrollo sostenible y fortalecer el liderazgo del Centro de Diagnóstico Automotor de Nariño Ltda. (CDA de Nariño) en el sector, a través de la excelencia operativa, la confianza de los usuarios, el fortalecimiento de alianzas estratégicas y la sostenibilidad organizacional, asegurando la calidad en el servicio, el cumplimiento normativo y el compromiso con la sociedad y el medio ambiente.
* Objetivo Especifico
Excelencia Operativa
- Optimizar los procesos internos mediante la implementación de indicadores clave de desempeño y estrategias de mejora continua.
- Garantizar la modernización tecnológica y el mantenimiento adecuado de la infraestructura y los equipos del CDA.
Confianza de los Usuarios
- Fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes mediante estrategias enfocadas en mejorar la experiencia del usuario y garantizar la calidad del servicio.
- Implementar campañas educativas y de sensibilización para fomentar la seguridad vial y la sostenibilidad ambiental.
Fortalecimiento de Alianzas Estratégicas
- Establecer colaboraciones con entidades gubernamentales, privadas y locales para el desarrollo de proyectos conjuntos que potencien la seguridad vial y el cumplimiento normativo.
- Promover iniciativas para la diversificación de servicios y el acceso a nuevos mercados mediante alianzas estratégicas.
Sostenibilidad Organizacional
- Diseñar e implementar estrategias de ahorro energético y adopción de energías renovables para garantizar la sostenibilidad ambiental y económica.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y normativos que respalden el crecimiento del CDA, promoviendo la transparencia y la eficiencia en sus operaciones.
Recordatorio
- Trabajamos con base en una cultura creativa, utilizando alta tecnología, aprovechando al máximo los recursos disponibles y planificando estratégicamente.
- Aprovechamos la experiencia obtenida a través del tiempo de ejercicio aumentando ventajas competitivas y posesionando en el primer lugar a la empresa.
Garantizamos la eficiencia operacional, comprometidos con la calidad, procesos, optimización de rendimientos, adecuada infraestructura y sobre todo la seguridad de los sistemas que operan los vehículos. - Mantenemos un talento humano competente con sentido de compromiso y pertenencia a la empresa, afianzados en la ética, los valores y el crecimiento personal. El liderazgo de nuestros empleados lo conseguimos apoderándolos en todas sus actividades, de tal manera que sus labores propendan por la excelencia de los procesos, por una cultura de servicio y el trabajo en equipo, bajo buenas prácticas corporativas.
- Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad del talento humano mediante acciones sistemáticas de formación.
- Cuando por razones especiales del servicio, fuere necesario realizar trabajos en horas distintas de la jornada ordinaria de labor, el Gerente autorizará descanso compensatorio.
- Se prohíbe el uso de celulares en el área de revisión.
- Los operarios en el área de revisión deben utilizar todos los elementos de seguridad (casco, tapa oídos, guantes, mascarillas, gafas, etc.), la blusa y botas de seguridad.
- Los operarios no tienen que tener contacto directo con los usuarios.
- Periódicamente la Institución procurará la concreción de alianzas estratégicas para juntar fortalezas y obtener beneficios mutuos (Policía de Carretera, Ambiental, Secretaría de Tránsito, Corponariño).
- Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
- Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
- De acuerdo a las necesidades institucionales, avances tecnológicos y disponibilidades financieras, se incorporará tecnología moderna.
- Las decisiones que se tomen para la incorporación de tecnología moderna, deberán considerar las experiencias de instituciones similares.
- Creamos una cultura ambiental en la comunidad a través de la prestación de servicio.
- La Empresa aplicará la normatividad vigente relacionada con la revisión técnico-mecánica y análisis de gases.
- Brindamos un excelente servicio de revisión técnico mecánica y análisis de gases, que genera confianza y fidelidad a nuestros clientes, superando sus expectativas y obteniendo el reconocimiento de nuestros competidores.
- Los clientes deben permanecer durante la revisión del vehículo en la sala de espera.
- Prioridad de atención a madres embarazadas, discapacitados y adultos mayores.
- Anualmente, se elaborará un plan integral de capacitación.
- Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter global; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.
- Todas las actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en su responsabilidad implícita.